30 Customer Service Interview Questions 152492
రాబోయే ఇంటర్వ్యూకి ముందు కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలను సమీక్షించండి! కస్టమర్ సర్వీస్ రిప్రజెంటేటివ్ అనేది కస్టమర్ తరపున ఫోన్ కాల్‌లు, ఇమెయిల్‌లు, సపోర్ట్ టిక్కెట్లు మరియు సపోర్ట్ రిక్వెస్ట్‌లను తీసుకునే ప్రొఫెషనల్. కస్టమర్ వారి మద్దతు సమస్యలతో వ్యవహరించడంలో సహాయపడటానికి వారు ఉత్తమమైన మార్గాన్ని నిర్ణయిస్తారు. కస్టమర్ సర్వీస్ రిప్రజెంటేటివ్ రిమోట్ ప్రొఫెషనల్ కావచ్చు, ఫోన్ ద్వారా సర్వీస్ రిక్వెస్ట్‌లను హ్యాండిల్ చేయవచ్చు. లేదా వారు వ్యక్తిగతంగా ఉండే కస్టమర్లకు సహాయం చేయడంలో రిటైల్ స్టోర్ సెట్టింగ్‌లో కనుగొనవచ్చు.
కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి (లేదా CSR)ని కొన్నిసార్లు కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్‌గా సూచించవచ్చు. లేదా కస్టమర్ సర్వీస్ అసోసియేట్. మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి, కస్టమర్ కేర్ ప్రతినిధి మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ స్పెషలిస్ట్.
ఒక మంచి లేఖ రాయడం ఎలా...దయచేసి జావాస్క్రిప్ట్‌ని ప్రారంభించండి
మంచి సిఫార్సు లేఖ లేదా వ్యక్తిగత సూచనను ఎలా వ్రాయాలిఉద్యోగ దరఖాస్తుదారుడి సమాధానం లేదా అభ్యర్థి సమాధానం కస్టమర్ సేవా పాత్రలో అనుభవాన్ని చూపాలి. కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్‌గా, కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధిగా లేదా కస్టమర్ సపోర్ట్ రిప్రజెంటేటివ్‌గా. ఉద్యోగ దరఖాస్తుదారులు ప్రారంభ ఫోన్ ఇంటర్వ్యూని ఆశించాలి. ఆపై ఇంటర్వ్యూ ప్రక్రియలో భాగంగా వ్యక్తిగత ఇంటర్వ్యూ లేదా వీడియో ఇంటర్వ్యూని అనుసరించండి.
ఈ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్న మరియు సమాధాన గైడ్ కింది కస్టమర్ సర్వీస్ ఉద్యోగ శీర్షికలకు ఖచ్చితమైనది:
- రిమోట్ కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి
- కస్టమర్ సర్వీస్ స్పెషలిస్ట్
- ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంజనీర్
- కస్టమర్ సర్వీస్ సూపర్‌వైజర్
- ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ మేనేజర్
- కస్టమర్ మద్దతు ప్రతినిధి
- రిమోట్ కస్టమర్ సపోర్ట్ రిప్రజెంటేటివ్
- కస్టమర్ సపోర్ట్ స్పెషలిస్ట్
- బహుభాషా కస్టమర్ సపోర్ట్ స్పెషలిస్ట్
- కస్టమర్ సపోర్ట్ ఇంజనీర్
- కస్టమర్ సపోర్ట్ మేనేజర్
- ఒక కస్టమర్ సక్సెస్ అసోసియేట్
- కస్టమర్ సక్సెస్ మేనేజర్
- ఒక కస్టమర్ సక్సెస్ టీమ్ లీడ్
- కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ మేనేజర్
- కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్ డైరెక్టర్
- కస్టమర్ యొక్క వాయిస్
- కస్టమర్ అడ్వకేట్
- ప్రధాన కస్టమర్ కార్యాలయం
కస్టమర్ సర్వీస్ రిప్రజెంటేటివ్ అంటే ఏమిటి?
కస్టమర్ సపోర్ట్ ఏజెంట్లు, కస్టమర్ సర్వీస్ రిప్రజెంటేటివ్‌లు, ఆన్‌లైన్ కస్టమర్ సపోర్ట్ ఏజెంట్లు, రిటైల్ కస్టమర్ సర్వీస్ రిప్రజెంటేటివ్‌లు మరియు అనేక ఇతర ఉద్యోగ శీర్షికలు ఉన్నప్పటికీ. మద్దతు ప్రతినిధి పాత్ర కూడా ఇదే.
కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి, ఆర్డర్‌లను ప్రాసెస్ చేయడానికి మరియు సంస్థ యొక్క ఉత్పత్తులు లేదా సేవల గురించి సమాచారాన్ని అందించడానికి కస్టమర్‌లతో పరస్పర చర్య చేస్తారు. కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధిని టెలిఫోన్, ఇమెయిల్ లేదా నేరుగా రిటైల్ స్టోర్ స్థానంలో సంప్రదించవచ్చు. కస్టమర్లు వారి కొనుగోళ్లు లేదా భవిష్యత్తు కొనుగోళ్లకు సంబంధించిన సమస్యలతో వారికి సహాయం చేస్తారు.
మీకు బూడిద కళ్ళు ఎలా వస్తాయి
నియామక నిర్వాహకుడు దేని కోసం వెతుకుతున్నారు?
హైరింగ్ మేనేజర్ బలమైన కస్టమర్ సర్వీస్ కోర్ సామర్థ్యాలు, కంప్యూటర్ నైపుణ్యాలు మరియు కస్టమర్ సపోర్ట్ పోర్టల్‌లతో నైపుణ్యం కలిగిన అభ్యర్థి కోసం వెతుకుతున్నారు. కస్టమర్ సేవ తరచుగా 'ప్రజల' వ్యాపారంగా వర్ణించబడుతుంది. అర్థం కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలు, సమస్య-పరిష్కార నైపుణ్యాలు మరియు పాత్ర కోసం బలమైన అభిరుచి నియామక నిర్వాహకుడికి కీలకం. వారు అభ్యర్థిని స్థానానికి 'మంచి ఫిట్'గా చూస్తారు.
నియామక నిర్వాహకుడు చూసే అదనపు నైపుణ్యాలు:
- ఒప్పించే మాట్లాడే నైపుణ్యాలు.
- సానుభూతి నైపుణ్యాలు.
- అనుకూలత నైపుణ్యాలు.
- సానుకూల భాష మరియు మౌఖిక సంభాషణను ఉపయోగించగల సామర్థ్యం.
- స్వీయ నియంత్రణ నైపుణ్యాలు.
- బాధ్యత.
- నాయకత్వం.
- సహనం.
- ఎఫెక్టివ్ మరియు యాక్టివ్-లిజనింగ్ స్కిల్స్.
- సమయ నిర్వహణ నైపుణ్యాలు.
- మెరుగుపరచడానికి సంకల్పం.
- ఉత్పత్తులు మరియు సేవల పరిజ్ఞానం.
- అవసరమైనప్పుడు సహాయం కోసం అడిగే సామర్థ్యం.
కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలకు ఎలా సమాధానం ఇవ్వాలి
కస్టమర్ సేవ మంచి, స్పష్టమైన మౌఖిక కమ్యూనికేషన్‌పై ఆధారపడి ఉంటుంది. వృత్తిపరంగా కస్టమర్ సమస్యలు లేదా ఆందోళనలను పరిష్కరించేటప్పుడు వ్యాపారాన్ని సూచించడానికి వ్యాపారం దాని ఏజెంట్లపై ఆధారపడుతుంది. కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలకు సమాధానమిచ్చేటప్పుడు, వీలైనప్పుడు కథనాలతో ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడం ఉత్తమం.
కస్టమర్ సర్వీస్ హైరింగ్ మేనేజర్ తప్పనిసరిగా అర్హత గల ప్రశ్నలను అడగబోతున్నారు. ఇవి పాత్రకు సంబంధించిన జ్ఞానానికి సంబంధించిన ప్రశ్నలు. మరియు వ్యాపార విజయంలో పాత్ర ఎలా అంతర్భాగంగా ఉంటుంది. ఇంటర్వ్యూకి వెళ్లే ముందు ఉద్యోగ వివరణలో కొంత భాగాన్ని అర్థం చేసుకోవడం మరియు గుర్తుంచుకోవడం చాలా ముఖ్యం.
క్వాలిఫైయింగ్ ప్రశ్నలు పక్కన పెడితే, కథలతో సమాధానాలు రాయండి. ముందస్తు కస్టమర్ సేవా పరస్పర చర్యలను ఉపయోగించడం. అనుభవం లేని వారికి, మునుపటి స్థానాల్లో కనీసం ఒకటి లేదా రెండు కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటరాక్షన్‌లు ఉండాలి. ఉదాహరణకు, సెక్రటరీగా, ఫోన్‌లకు సమాధానం ఇవ్వడం మరియు కస్టమర్ వైరుధ్యాలను నిర్వహించడం కస్టమర్ సేవగా పరిగణించబడుతుంది. కస్టమర్ సేవా అవకాశాలుగా అనువదించే పని పరిస్థితులను గుర్తుకు తెచ్చుకోవడానికి ప్రయత్నించండి.
కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు మరియు సమాధానాలు
హైరింగ్ మేనేజర్ ఇంటర్వ్యూలో అడిగే కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు క్రింద ఉన్నాయి. ప్రతి ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్న మీ మార్గదర్శకత్వం కోసం నమూనా సమాధానాన్ని కలిగి ఉంటుంది.
కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు PDF డౌన్లోడ్
ఈ కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు మరియు సమాధానాలను PDFగా డౌన్లోడ్ చేయండి. తక్షణ డౌన్లోడ్. ఇమెయిల్ అవసరం లేదు.
PDFని డౌన్లోడ్ చేయండికస్టమర్ సర్వీస్ రిప్రజెంటేటివ్ లేదా కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్ అంటే ఏమిటి?
కస్టమర్ సర్వీస్ రిప్రజెంటేటివ్ అనేది ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి మరియు ఆర్డర్‌లను నిర్వహించడానికి కస్టమర్‌లతో పరస్పర చర్య చేసే ప్రొఫెషనల్. మరియు సంస్థ యొక్క ఉత్పత్తులు లేదా సేవల గురించి సమాచారాన్ని అందిస్తుంది. కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధిని టెలిఫోన్, ఇమెయిల్ లేదా నేరుగా రిటైల్ స్టోర్ స్థానంలో సంప్రదించవచ్చు. కస్టమర్లు వారి కొనుగోళ్లు లేదా భవిష్యత్తు కొనుగోళ్లకు సంబంధించిన సమస్యలతో వారికి సహాయం చేస్తారు.
కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి (లేదా CSR)ని కొన్నిసార్లు కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్‌గా సూచించవచ్చు. లేదా కస్టమర్ సర్వీస్ అసోసియేట్, కస్టమర్ సర్వీస్ రెప్, కస్టమర్ కేర్ రిప్రజెంటేటివ్ మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ స్పెషలిస్ట్.
మీ స్వంత మాటల్లో చెప్పాలంటే, వ్యాపారంలో కస్టమర్ సర్వీస్ రిప్రజెంటేటివ్ యొక్క ముఖ్యమైన ఉద్యోగ పనితీరును మీరు ఎలా వివరిస్తారు?
జవాబు: కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి ప్రశ్నలకు సమాధానమిస్తారు మరియు వ్యాపారం యొక్క కస్టమర్లు లేదా క్లయింట్‌లకు సంబంధించిన సమస్యలను పరిష్కరిస్తారు. క్లయింట్ లేదా కస్టమర్ వ్యాపారానికి కాల్ చేసినప్పుడు, ఒక ప్రతినిధి కంపెనీ కంప్యూటర్ సిస్టమ్‌లో కస్టమర్ ఫైల్‌ను తెరుస్తారు. మరియు ఇటీవలి కొనుగోలు ఆర్డర్లు లేదా క్లయింట్ సమాచారాన్ని చూడండి. కస్టమర్ కాల్ చేస్తున్న ఉత్పత్తులు లేదా సేవలకు సంబంధించిన సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ప్రతినిధి ఈ సమాచారాన్ని ఉపయోగిస్తారు. కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి కస్టమర్‌లతో వ్యక్తిగతంగా, ఫోన్ ద్వారా, ఇమెయిల్ ద్వారా లేదా Zendesk, Hubspot లేదా Salesforce వంటి CRM సాఫ్ట్‌వేర్ ద్వారా వ్యవహరించవచ్చు.
కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి యొక్క ఉద్యోగ విధులు ఏమిటి?
సమాధానం: కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి యొక్క ముఖ్య నైపుణ్యాలు:
- కస్టమర్ ఫిర్యాదులను గుర్తించి పరిష్కరించండి.
- అన్ని సమయాల్లో కస్టమర్ల పట్ల సానుకూల, సానుభూతి మరియు వృత్తిపరమైన వైఖరిని కొనసాగించండి.
- కస్టమర్ విచారణలు మరియు ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందించండి.
- జూనియర్ కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధుల బృందాన్ని నిర్వహించడంలో సహాయం చేయండి.
- మొత్తం కస్టమర్ సంతృప్తి మరియు అధిక-నాణ్యత కస్టమర్ అనుభవాన్ని నిర్ధారించుకోండి.
- హెల్ప్ డెస్క్ సాఫ్ట్‌వేర్ ద్వారా పూర్తయిన కస్టమర్ సర్వీస్ రిక్వెస్ట్‌లను మార్క్ చేయండి.
హెల్త్‌కేర్ కస్టమర్ సర్వీస్ రిప్రజెంటేటివ్‌కి అతని ఉద్యోగ విధులు ఏమిటి?
సమాధానం: హెల్త్‌కేర్ కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి యొక్క ముఖ్య నైపుణ్యాలు:
- పునరావృత వ్యాపారాన్ని నిర్ధారించడానికి అత్యుత్తమ కస్టమర్ సేవను అందించడం.
- సాధారణ కస్టమర్ విచారణల సమయంలో మా ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను ప్రస్తుత మరియు సంభావ్య కస్టమర్లకు ప్రచారం చేయడం.
- ఫెడరల్, స్టేట్ మరియు స్థానిక నిబంధనలకు అనుగుణంగా అన్ని లావాదేవీలు పూర్తయ్యాయని నిర్ధారించడం.
రిటైల్ కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి యొక్క ఉద్యోగ విధులు ఏమిటి?
సమాధానం: రిటైల్ కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి యొక్క ముఖ్య నైపుణ్యాలు:
- సూపర్‌వైజర్‌ల సూచనలను అనుసరిస్తుంది మరియు స్టోర్ విధులను నిర్వహించడంలో ఇతర బృంద సభ్యులకు సహాయం చేస్తుంది.
- స్టోర్ టీమ్ సభ్యులు మరియు ఇతర సిబ్బందికి శిక్షణలో సహాయం చేస్తుంది.
- ప్రతి కస్టమర్ యొక్క వ్యక్తిగత అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి రిటైల్ వాతావరణంలో సంప్రదింపుల ప్రవర్తనలను ప్రదర్శిస్తుంది.
- కస్టమర్ అవసరాలను అంచనా వేయడానికి, ప్రత్యామ్నాయాలను సూచించడానికి మరియు కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడానికి పరిష్కారాలను కనుగొనడానికి సంప్రదింపు నైపుణ్యాలను ఉపయోగించడం ద్వారా అత్యుత్తమ కస్టమర్ సేవా అనుభవాన్ని అందిస్తుంది. ప్రతి కస్టమర్‌ను వ్యాపారం యొక్క క్లయింట్‌గా పరిగణించడం.
కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్‌లో మీరు చూసే కీలక నైపుణ్యాలు ఏమిటి?
నేను ఈ కీలక నైపుణ్యాల కోసం వెతుకుతున్నాను:
- ఒప్పించే మాట్లాడే నైపుణ్యాలు.
- సానుభూతి నైపుణ్యాలు.
- అనుకూలత నైపుణ్యాలు.
- సానుకూల భాష మరియు మౌఖిక సంభాషణను ఉపయోగించగల సామర్థ్యం.
- కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలను క్లియర్ చేయండి.
- స్వీయ నియంత్రణ నైపుణ్యాలు.
- బాధ్యత.
- నాయకత్వం.
మీరు మంచి కస్టమర్ సేవగా ఏమి భావిస్తారు?
సమాధానం: మంచి కస్టమర్ సేవ కస్టమర్ కోరుకునే వాటికి మరియు మా ఉత్పత్తి లేదా సేవ అందించలేని వాటి మధ్య అంతరాలను నింపుతుంది. కస్టమర్ సంతృప్తిగా మరియు మాతో కలిసి పనిచేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్నట్లు భావించినప్పుడు, వారు శ్రద్ధ వహించినట్లు, అంచనా వేయబడినట్లు మరియు ప్రసంగించబడినట్లు భావిస్తారు. సరళంగా చెప్పాలంటే, వారు ముఖ్యమైనవిగా భావిస్తారు. కస్టమర్ హాజరైనట్లు అనిపిస్తుంది. మరియు వ్యాపారానికి తమ సమస్యలే ముఖ్యమని వారు భావిస్తారు. కస్టమర్ సమస్యలు వ్యాపారానికి ప్రాథమికమైనవి ఇది నిజం.
మీరు ఏది గొప్ప కస్టమర్ సేవగా భావిస్తారు?
సమాధానం: కస్టమర్ మీతో పరస్పర చర్య చేసిన తర్వాత బలమైన విధేయతను అనుభవించినప్పుడు గొప్ప కస్టమర్ సేవ. ఇది కేవలం కస్టమర్‌కు వారు విలువైనవారని చూపించడం కంటే ఎక్కువ, కానీ వారికి అనుకూలీకరించిన మరియు తగినట్లుగా భావించేలా చేస్తుంది. ఇది కస్టమర్‌ని చురుకుగా వినడం, క్రియాశీలకంగా ఉండాలని నిర్ణయించుకోవడం మరియు కస్టమర్‌తో పాటు సమస్య పరిష్కార నైపుణ్యాలను సాధన చేయడం. ఈ ప్రక్రియ కస్టమర్‌కు 'విని' అనిపించేలా చేస్తుంది మరియు కస్టమర్ జర్నీలో కస్టమర్ లాయల్టీ పాత్రను పోషించడం ప్రారంభిస్తుంది.
మీరు కస్టమర్ సర్వీస్ మేనేజర్‌తో ఎలా పని చేస్తారు?
సమాధానం: సర్వీస్ మేనేజర్‌తో ప్రయత్నాలను సమన్వయం చేసుకోవడం ముఖ్యం. మద్దతు అభ్యర్థనలు బ్రాండ్ ప్రమాణాల ప్రకారం సమాధానం ఇవ్వబడుతున్నాయని నిర్ధారించుకోండి. కొత్త ప్రశ్నలు అడిగినట్లయితే, భవిష్యత్తు కోసం మెరుగైన స్క్రిప్ట్‌ను నిర్ణయించడంలో సహాయపడటానికి మేనేజర్‌కి ఈ అభిప్రాయాన్ని అందించాలి.
మీరు గతంలో కస్టమర్ మద్దతును ఏయే మార్గాల్లో అందించారు?
సమాధానం: నేను వర్చువల్ కస్టమర్ సపోర్ట్ మరియు సేల్స్ ఫ్లోర్ కస్టమర్ సపోర్ట్ రెండింటినీ అందించాను. కస్టమర్లు సంతృప్తి చెందారని నిర్ధారించుకోవడానికి ఒక్కొక్కరికి వేర్వేరు సాఫ్ట్ స్కిల్స్ అవసరం. నా వర్చువల్ లేదా కాల్ సెంటర్ కస్టమర్ సపోర్ట్ అనుభవాన్ని తిరిగి చూసేటప్పుడు, నేను చాలా కస్టమర్ సపోర్ట్ పోర్టల్‌లను ఉపయోగించాను. ఆ శిక్షణ మరియు అనుభవాన్ని పొందినందుకు నేను చాలా కృతజ్ఞుడను. మేము Hubspot, Salesforce మరియు మరిన్నింటి వంటి CRM సిస్టమ్‌లను ఉపయోగించాము. సేల్స్ ఫ్లోర్‌లో, కస్టమర్‌లను మెరుగ్గా వినడానికి మాకు వీలు కల్పించే 'పీపుల్ స్కిల్స్' పొందడంపై మా నైపుణ్యాలు మరియు శిక్షణ కేంద్రీకరించబడ్డాయి. మరియు కస్టమర్ సేవా అభ్యర్థనలకు ప్రతిస్పందించండి.
కోపంగా ఉన్న కస్టమర్ లేదా సంతోషంగా లేని కస్టమర్‌తో మీరు ఎలా వ్యవహరిస్తారు?
సమాధానం: కష్టమైన కస్టమర్‌తో వ్యవహరించడం అంత సులభం కాదు. దృష్టాంతాన్ని త్వరగా తిప్పికొట్టడం మరియు కస్టమర్‌ను కలవరపెడుతున్నది ఏమిటో గుర్తించడం చాలా ముఖ్యం, ఆపై దాన్ని త్వరగా ఎలా పరిష్కరించాలో గుర్తించండి. ఆపై కస్టమర్‌తో ఉన్న ప్రధాన సమస్య గురించి మీ మార్గంలో పని చేయండి. సుదీర్ఘ నిరీక్షణ సమయాలకు వచ్చినప్పుడు ఇది కష్టంగా ఉంటుంది. కానీ రివార్డులు లేదా పరిహారం ద్వారా దీనిని పరిష్కరించవచ్చు.
ఉద్యోగార్ధుల చిట్కా: ఈ ప్రశ్నను 90-సెకన్ల చిన్న కథగా మార్చడం మరింత ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది. కష్టమైన కస్టమర్‌తో మీరు గతంలో అనుభవించిన వాటిని మరియు మీరు దానిని ఎలా నిర్వహించారో వివరిస్తుంది. ఇంటర్వ్యూయర్ ఇంతకు ముందు విన్న మంచి సమాధానాన్ని పునరావృతం చేయడానికి బదులుగా కథను చెప్పడం కొన్నిసార్లు మంచిది.
మీకు ప్రత్యేకమైన ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ నైపుణ్యం ఏమిటి?
సమాధానం: ప్రతి పరిస్థితికి మరియు కస్టమర్‌కు సానుభూతి చూపగల సామర్థ్యం. ఒక పరిస్థితి వారికి ఎలా అనుభూతిని కలిగిస్తుందో మరియు ఆ అనుభూతి ఎలా అవసరమో తెలుసుకోవడం. ఈ విషయానికి వస్తే నేను ఇతరుల కంటే గొప్ప సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉన్నానని అనుకుంటున్నాను. నేను అవతలి వ్యక్తి యొక్క స్థితిలో నన్ను విజువలైజ్ చేయడం సాధన చేయడానికి ప్రయత్నించడం వల్లనే అని నేను చెప్తాను. ఆపై అక్కడి నుంచి స్పందించేందుకు ప్రయత్నిస్తున్నారు.
మీరు కస్టమర్ సంతృప్తిని ఎలా నిర్ధారిస్తారు?
సమాధానం: ముందుగా, కస్టమర్ సంతృప్తి చెందారని నిర్ధారించుకోవడానికి వారితో తనిఖీ చేయడం ద్వారా. ప్రశ్నలను అడగడం, కస్టమర్‌ని విచారించడం మరియు వారి అవసరాలు లేదా సమస్యలు పరిష్కరించబడినట్లు మరియు పరిష్కరించబడినట్లు వారు నిజంగా భావిస్తున్నారని నిర్ధారించడం. ఫాలో-అప్ మరియు విచారించడానికి ఇది ఒక ముఖ్యమైన ప్రక్రియ తర్వాత సమస్య పరిష్కరించబడింది.
మీకు కస్టమర్ కేర్ అంటే ఏమిటి?
జవాబు: కస్టమర్ కేర్ అంటే మా బ్రాండ్ ప్రమాణాలను సూచించే సామర్థ్యం. మరియు కస్టమర్ వారి సేవ, ఉత్పత్తి లేదా మా కమ్యూనికేషన్‌ను కలిసి ఎలా ప్రభావితం చేస్తుందనే దానిపై స్పష్టంగా ఉందని నిర్ధారించుకోండి. ఈ ప్రక్రియ కస్టమర్ విధేయత యొక్క భావాన్ని తెస్తుంది మరియు చెడు పరస్పర చర్య ద్వారా బ్రాండ్ ఇమేజ్‌కు హాని కలగకుండా కాపాడుతుంది.
కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి పాత్రలో కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలు ఎందుకు ముఖ్యమైనవి?
సమాధానం: కస్టమర్ సేవ విషయానికి వస్తే కమ్యూనికేషన్ ప్రతిదీ. కస్టమర్ సర్వీస్ కమ్యూనికేషన్ యొక్క ప్రధాన భాగం మరింత క్లిష్టమైనది తాదాత్మ్యం. మరియు కస్టమర్ స్పష్టంగా లేనప్పుడు ఖాళీలను పూరించగల సామర్థ్యం (డడక్టివ్ రీజనింగ్ ద్వారా).
ప్రవర్తనా ప్రశ్న: కస్టమర్‌తో మీకు కలిగిన అనుభవం గురించి చెప్పండి. మీరు కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చలేకపోయిన అనుభవం మరియు అది కష్టమైన పరిస్థితిగా మారింది.
ఉద్యోగార్ధుల చిట్కా: ఇంటర్వ్యూయర్ టైమ్ ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్న గురించి చెప్పమని అడిగినప్పుడు, అది ప్రవర్తనాపరమైన ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్న. ఈ ప్రశ్నలు మీ సాఫ్ట్ స్కిల్స్ మరియు పాత్ర కోసం సాధారణ సామర్థ్యాన్ని పరీక్షించడానికి ఉద్దేశించబడ్డాయి. ఇది ఉద్యోగ పనితీరుపై భవిష్యత్తును అంచనా వేయడానికి ఇంటర్వ్యూయర్‌కు అవకాశాన్ని ఇస్తుంది. కస్టమర్ సర్వీస్ ఉద్యోగ ఇంటర్వ్యూ కోసం అనేక ప్రవర్తనా ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు అడగవచ్చు. ఇది మీ మునుపటి అనుభవాన్ని మరియు కఠినమైన పరిస్థితులను నావిగేట్ చేయగల సామర్థ్యాన్ని చూపుతుంది కాబట్టి. ప్రవర్తనా ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలు కొన్నిసార్లు సందర్భోచిత ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్నలుగా సూచిస్తారు. ఉపయోగించడానికి స్టార్ పద్ధతి .
సమాధానం: ఇది బెస్ట్ బైలో ముగింపు సమయంలో ఉంది మరియు మేము పెద్ద మొత్తంలో రిటర్న్‌తో వచ్చిన కస్టమర్‌ని కలిగి ఉన్నాము. కానీ మా రిటర్న్ విభాగం మూసివేయబడింది. ఇది కస్టమర్‌కు బాధ కలిగించింది, ఎందుకంటే అతను సెలవులకు బయలుదేరే ముందు ఆ రోజు ఉత్పత్తిని తిరిగి ఇవ్వవలసి వచ్చింది. ఫైల్‌లో క్రెడిట్ కార్డ్ లేకుండా మేము నిజంగా రిటర్న్‌ని నిర్వహించలేము. కాబట్టి, మేము కస్టమర్ వారి వివరాలను మరుసటి రోజు వదిలిపెట్టలేము. రిటర్నుల విభాగం ముందుగానే వెళ్లిపోవడంతో వినియోగదారుడి వాపోయారు. మేము అతనికి ఆన్‌లైన్‌లో రిటర్న్ ఫైల్ చేయడంలో సహాయం చేయాలని నిర్ణయించుకున్నాము మరియు మరుసటి రోజు రిటర్న్‌ను పూర్తి చేసాము, ఇది పరిస్థితిని పరిష్కరించింది.
మీరు కస్టమర్ అభిప్రాయాన్ని ఎలా సేకరిస్తారు?
సమాధానం: ప్రతి ఇంటరాక్షన్ ముగింపులో, మేము కస్టమర్‌ని వారి సేవ నాతో/మాతో ఎలా ఉంది అని అడగాలి. దీన్ని రికార్డ్ చేసి మా కస్టమర్ సర్వీస్ మేనేజర్‌కి పంపడం. కస్టమర్ సేవా స్థితిని మెరుగుపరచడం ఎల్లప్పుడూ ముఖ్యం. మరియు మేము వారితో మాట్లాడే తదుపరిసారి మా కస్టమర్లు ఏమి ఆశిస్తున్నారనే దాని గురించి అంతర్దృష్టిని పొందడం.
కస్టమర్ సేవ యొక్క కస్టమర్ అంచనాలను మీరు ఎలా నిర్వహిస్తారు?
సమాధానం: కస్టమర్‌కి నేను ఏమి సహాయం చేయగలను మరియు చేయలేను అని చెప్పడం ముఖ్యం. కొన్ని పరిస్థితులు మరియు అభ్యర్థనలు కస్టమర్ సేవకు తగినవి కావు. ఆ అంచనాలను ముందస్తుగా నిర్వహించడం వలన కస్టమర్ తమను జాగ్రత్తగా చూసుకోలేమని భావించే సంక్లిష్టమైన దృశ్యాలను తగ్గించవచ్చు.
మీరు కస్టమర్‌ను సంతృప్తిపరిచారని మీకు ఎలా తెలుసు?
సమాధానం: అదంతా కస్టమర్ బాడీ లాంగ్వేజ్‌లో ఉంటుంది. ఫోన్ ద్వారా కూడా, మీరు కస్టమర్ యొక్క స్వరం వినవచ్చు. మీరు వారికి సహాయం చేశారని మీకు తెలిసినప్పుడు, వారి మానసిక స్థితి మారుతుంది. మీరు దానిని వినకపోతే, మరికొన్ని ప్రశ్నలు అడగడం ఉత్తమం. మరియు వారి అవసరాలన్నీ తగిన విధంగా పరిష్కరించబడ్డాయని నిర్ధారించుకోండి.
మీరు కస్టమర్‌ను సంతృప్తిపరచలేదని మీకు ఎలా తెలుసు?
సమాధానం: ఒక కస్టమర్ బాడీ లాంగ్వేజ్ మరియు వాయిస్ టోన్ ద్వారా వారి అసంతృప్తిని చూపుతారు. కస్టమర్ పూర్తిగా సంతృప్తి చెందనప్పుడు, ఆ కస్టమర్‌ను వదులుకోవడం చాలా అవసరం. 'నేను మీకు పూర్తిగా సహాయం చేయలేనని భావిస్తున్నాను, నేను ఇంకా ఏమి చేయగలను?' వంటి ప్రశ్నలను అడగండి. లేదా కస్టమర్‌కు ఎలాంటి ఇతర అవసరాలు ఉన్నాయో పరిశోధించగల ప్రశ్నలు, వారు ప్రసంగించడం సుఖంగా ఉండకపోవచ్చు.
మీరు ఇతర ప్రతినిధులతో కస్టమర్ సేవను ఎలా సమన్వయం చేస్తారు?
సమాధానం: పనిదినం లేదా పనివారం ముగింపులో కస్టమర్ సర్వీస్ కాల్‌లు మరియు అనుభవాలను రీక్యాప్ చేయడం ముఖ్యం. బృందం కస్టమర్ యొక్క కొత్త అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉందని మరియు వాటిని పరిష్కరించడానికి కలిసి పని చేసే మార్గాలను నేర్చుకుందని నిర్ధారించుకోవడానికి ఇది సహాయపడుతుంది. నిర్దిష్ట కస్టమర్ సర్వీస్ ఈవెంట్ నుండి కస్టమర్ సర్వీస్ రిప్రజెంటేటివ్ సానుకూల ఫలితాన్ని పొందినట్లయితే, మేము దాని నుండి నేర్చుకుని త్వరగా స్వీకరించవచ్చు.
కస్టమర్ మీకు సానుకూల అభిప్రాయాన్ని ఇచ్చినప్పుడు మీరు ఏమి చేస్తారు?
సమాధానం: సానుకూల మరియు ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని అంగీకరించే ప్రక్రియ ఒకేలా ఉంటుంది. మనం ఈ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను నిష్పక్షపాతంగా చూడాలి, ఏది బాగా జరిగింది మరియు ఏది బాగా జరగలేదు. బాగా సాగిన పద్ధతులను కొనసాగించి, ఆపై ఊహించిన విధంగా పని చేయని వాటిని స్వీకరించండి మరియు మార్చండి. అభిప్రాయాన్ని తీసుకోవడానికి ఇది ఉత్తమ మార్గం. ఇది ఎల్లప్పుడూ అభివృద్ధి చెందడానికి మరియు ఎదగడానికి ఎంచుకోవడం గురించి.
కస్టమర్ మీకు ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని ఇచ్చినప్పుడు మీరు ఏమి చేస్తారు?
సమాధానం: సానుకూల మరియు ప్రతికూల అభిప్రాయాన్ని అంగీకరించే ప్రక్రియ ఒకేలా ఉంటుంది. మనం ఈ ఫీడ్‌బ్యాక్‌ను నిష్పక్షపాతంగా చూడాలి, ఏది బాగా జరిగింది మరియు ఏది బాగా జరగలేదు. బాగా సాగిన పద్ధతులను కొనసాగించి, ఆపై ఊహించిన విధంగా పని చేయని వాటిని స్వీకరించండి మరియు మార్చండి. అభిప్రాయాన్ని తీసుకోవడానికి ఇది ఉత్తమ మార్గం. ఇది ఎల్లప్పుడూ అభివృద్ధి చెందడానికి మరియు ఎదగడానికి ఎంచుకోవడం గురించి.
మీరు గొప్ప టీమ్‌వర్క్‌ని ప్రదర్శించిన సమయం గురించి చెప్పండి.
సమాధానం: నేను మునుపటి రిటైల్ సెట్టింగ్‌లో పని చేస్తున్నాను. మరియు నాకు తెలియని ఒక ప్రశ్న అడిగాడు ఒక కస్టమర్. నేను కస్టమర్ కోసం ప్రశ్నకు సమాధానం ఇవ్వాలనుకుంటున్నాను. కానీ అసోసియేట్‌లందరూ ఇతర కస్టమర్‌లతో బిజీగా ఉన్నారని గమనించారు. ఆ సమయంలో, నేను సహాయం కోసం అడగడం ఉత్తమం అని నేను నిర్ణయించుకున్నాను. నేను ఆక్రమించిన మా స్టోర్ మేనేజర్‌ని అడిగాను, కానీ నేను నేర్చుకోవడానికి ఇది ఒక ముఖ్యమైన నైపుణ్యం అని నేను పేర్కొన్నాను. మరియు అతను/ఆమె అర్థం చేసుకుని, నాకు సహాయం చేస్తూ ముందుకు సాగారు. ఇది గొప్ప జట్టుకృషికి ఉదాహరణ. ఎందుకంటే నేను నేర్చుకోవాలనుకున్నాను మరియు నా పరిసరాల గురించి తెలుసు. మరియు ప్రతి సహచరుడు సమర్ధవంతంగా పనిచేస్తున్నారని నిర్ధారించుకోవాలన్నారు.
దెబ్బతిన్న జుట్టు కోసం ఉత్తమ DIY హెయిర్ మాస్క్
చిట్కా: ప్రవర్తనా ఇంటర్వ్యూ ప్రశ్న. ఉపయోగించడానికి స్టార్ పద్ధతి .
మీకు ఏదైనా ముందస్తు కస్టమర్ సర్వీస్ అనుభవం ఉందా?
సమాధానం: అవును, నేను చేస్తాను. నా మునుపటి పాత్రలో, నేను సేల్స్ ఫ్లోర్‌లో కస్టమర్‌లతో ఇంటరాక్ట్ అయ్యాను. కస్టమర్‌తో మాట్లాడేందుకు మాకు ఎక్కువ సమయం లేదు. తరచుగా, కస్టమర్ కొనుగోలు నిర్ణయం తీసుకోవడానికి మరియు ఆ తర్వాత ముందుకు వెళ్లడానికి హడావిడిగా ఉంటారు. ఈ రకమైన పరస్పర చర్యతో, కస్టమర్లకు కొన్ని ప్రశ్నలు అడగడం ఉత్తమమని నేను కనుగొన్నాను. ఆపై ఏ ఉత్పత్తులు లేదా సేవలు వారికి ఉత్తమంగా సరిపోతాయనే దానిపై మార్గదర్శకత్వం ఇవ్వడంలో సహాయపడండి.
కస్టమర్ సర్వీస్ లేదా కస్టమర్ సపోర్ట్‌కి సంబంధించి కరస్పాండెన్స్/కమ్యూనికేషన్‌కు మీరు ఇష్టపడే పద్ధతి ఏమిటి?
జవాబు: కస్టమర్ సపోర్ట్ విషయానికి వస్తే, వ్యక్తిగతంగా ఇంటరాక్ట్ అవ్వడం ఉత్తమం. అది అందుబాటులో లేనప్పుడు, ఫోన్ ద్వారా మాట్లాడటం రెండవ ఉత్తమ ఎంపిక. ఆపై ఇమెయిల్ మరియు కస్టమర్ మద్దతు టిక్కెట్లు కనీసం ఇష్టమైన ఎంపిక. ఎందుకంటే కస్టమర్ చెప్పేది వినడం మరియు ఉత్తమ తదుపరి దశలను నిర్ణయించడం ద్వారా కస్టమర్ సేవ ఉత్తమంగా చేయబడుతుంది. ఇది కస్టమర్ యొక్క వాయిస్‌ని వినడానికి సహాయపడుతుంది మరియు యాక్టివ్-లిజనింగ్ స్కిల్స్ ద్వారా వారు సరిగ్గా ఏమి చెబుతున్నారో గుర్తించడానికి ప్రయత్నించవచ్చు.
తరచుగా పునరావృతమయ్యే పాత్రలో మిమ్మల్ని మీరు ఎలా ప్రేరేపించగలరు?
సమాధానం: పునరావృతమయ్యే ఉద్యోగంలో ఎల్లప్పుడూ ఉత్తేజకరమైనది ఉంటుందని గుర్తుంచుకోవడం ముఖ్యం. నాకు, నేను రొటీన్‌తో సౌకర్యంగా ఉన్నాను. ఉద్యోగంలో చాలా కంఫర్ట్‌గా ఉండి, ఆ తర్వాత దానిపై ఆసక్తిని కోల్పోతున్నట్లు అయోమయం చెందకండి. ఇతరులకు సహాయం చేయడం, ఇతరులకు సహాయం చేయడం మరియు సంతృప్తి చెందిన కస్టమర్‌ని వినడం నాకు ఇష్టం. నాకు, వ్యక్తిగతంగా, నేను ఈ దినచర్యలో నిరుత్సాహాన్ని కనుగొనడం కంటే ప్రేరణను కనుగొంటాను.
మీకు ఏ కస్టమర్ రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ (CRM) సాఫ్ట్‌వేర్ గురించి బాగా తెలుసు?
సమాధానం: నాకు జెండెస్క్, హబ్‌స్పాట్ మరియు సేల్స్‌ఫోర్స్‌లు బాగా తెలుసు. అవి నేను ఉపయోగించిన ప్రాథమిక సేవలు మరియు సాఫ్ట్‌వేర్. అయితే, నేను కొత్త సాఫ్ట్‌వేర్ నేర్చుకోవడం సౌకర్యంగా ఉన్నాను. చాలా CRM సిస్టమ్‌లు చాలా సారూప్యంగా ఉన్నాయని నేను కనుగొన్నాను. మరియు సాధారణ ఫీచర్‌లు, రిలేషన్‌షిప్ మేనేజ్‌మెంట్ ఫీచర్‌లు మరియు సపోర్ట్ టికెట్ క్యూ సిస్టమ్ పరంగా ఇదే విధమైన సెటప్‌తో కస్టమర్ సపోర్ట్ ఏజెంట్‌లను అందించండి.
బహుళ-లైన్ ఫోన్ సిస్టమ్‌లను ఉపయోగించడంలో మీకు నమ్మకం ఉందా?
సమాధానం: అవును, నేను గతంలో స్విచ్‌బోర్డ్‌ని ఉపయోగించాను. కానీ నేను సిస్కో సిస్టమ్స్‌తో సుఖంగా ఉన్నాను, ఇది నా అనుభవంలో అత్యంత సాధారణమైనది.
మీ కాల్ వాల్యూమ్, ఫాలో-అప్‌లు, అంతర్గత బాధ్యతలు మరియు ఇతర సమయ-సెన్సిటివ్ విధులను నిర్వహించడానికి మీ వ్యూహం ఏమిటి?
సమాధానం: నేను పగటిపూట సమయాన్ని నిరోధించడానికి ప్రయత్నిస్తాను. నేను దీనిని 'చిన్న, మధ్యస్థ మరియు పెద్ద' అని పిలవడం ఇష్టం. కానీ ఇది నిర్దిష్ట అవసరాలకు అనుగుణంగా రోజులోని భాగాలను నిరోధించే ఆలోచనను సూచిస్తుంది. ఇది ఉదయం లేదా లంచ్ అవర్స్ వంటి ఊహించిన సమయాల్లో కాల్ వాల్యూమ్‌తో వ్యవహరించడం గురించి అయినా. లేదా అంతర్గత బాధ్యతలతో వ్యవహరించడం. నేను రొటీన్‌ని సృష్టించడం, ఆ దినచర్యను అభివృద్ధి చేయడం మరియు రోజువారీ అవసరాలను వారపు అవసరాలతో తీర్చడం మొదలైనవాటిని నేను కనుగొన్నాను.
కస్టమర్ సేవలో మీకు ఏది ఎక్కువగా నచ్చింది/అయిష్టం?
సమాధానం: కస్టమర్‌ని నిరాశపరచడం చాలా కష్టం. లేదా మనం బాగా చేయగలమని తెలుసుకోండి. ఇతరులపై దృష్టి పెట్టకూడదని నేను ఉత్తమంగా గుర్తించాను. మరియు కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడంలో విఫలమైతే. అప్పుడు అది మనపైనే ఉంటుంది. మరియు ఏది బాగా చేయగలదో గుర్తించడానికి మనం పునరాలోచన చేయాలి. ఈ ప్రక్రియలో, మనం సరిగ్గా ఏమి జరిగిందో కూడా పరిష్కరించవచ్చు. మరియు మరింత చేయడానికి ప్రయత్నించండి. చురుకైన సాఫ్ట్‌వేర్ డెవలప్‌మెంట్ మెథడాలజీ నుండి తీసుకోబడిన రెట్రోస్పెక్టివ్ ప్రాసెస్‌ను నేను గట్టిగా నమ్ముతున్నాను.
ఘనీకృత పాలను ఎంతసేపు ఉడకబెట్టాలి
మీరు కస్టమర్ సపోర్ట్‌లో ఎందుకు పని కొనసాగించాలనుకుంటున్నారు?
సమాధానం: నేను దానిలో అద్భుతంగా ఉన్నానని కనుగొన్నాను. నేను ఇతరులకు సహాయం చేయడం చాలా సౌకర్యంగా ఉన్నాను. మరియు ఇతరులకు సంబంధించిన సమస్యలను పరిష్కరించాలనే వ్యక్తిగత అభిరుచిని నేను కనుగొన్నాను. ఈ నైపుణ్యాలు నా స్వంత వ్యాపారాన్ని నిర్వహించడం లేదా మరొక వ్యాపారంతో పని చేయడంతో సహా భవిష్యత్తులో నేను కలిగి ఉన్న ఏదైనా ఉద్యోగానికి అనువదిస్తాయని నేను నమ్ముతున్నాను. యునైటెడ్ స్టేట్స్ అంతటా దాదాపు అన్ని కంపెనీల ద్వారా కస్టమర్ సేవ అందించబడుతుంది. ఈ వ్యాపారంలో నేను ఎంత ఎక్కువగా పాల్గొంటున్నానో, అంత ఎక్కువ డిమాండ్‌లో ఉండగలనని నేను భావిస్తున్నాను.
మీరు భవిష్యత్ వ్యాపారంలో కస్టమర్ సేవ మరియు కస్టమర్ సపోర్ట్‌ని అవసరంగా చూస్తున్నారా?
సమాధానం: కస్టమర్ సపోర్ట్‌పై సాంకేతికత కొంత ప్రభావాన్ని చూపుతున్నట్లు నేను చూస్తున్నాను. కానీ మనం ఫైనాన్స్ పరిశ్రమను ఉదాహరణగా పరిశీలిస్తే, కస్టమర్ మద్దతును ఆటోమేట్ చేయడం అంత బాగా పని చేయదని మనం చూడవచ్చు. కస్టమర్లు వారి ఫోన్‌లలో మాట్లాడుతున్నారు, తగిన తదుపరి దశలను నిర్ణయించడానికి ప్రయత్నిస్తున్నారు మరియు అది నిరాశపరిచింది. కస్టమర్‌ను వీలైనంత త్వరగా నిజమైన వ్యక్తితో కనెక్ట్ చేయడం ఉత్తమ వ్యూహమని నేను నమ్ముతున్నాను. మరియు వారి సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించండి.
మీరు ఈ ఆటోమేటిక్ రిప్లైని కస్టమర్‌కి ఎలా తిరిగి వ్రాస్తారు?
ప్రత్యుత్తరం, 'మా బృందాన్ని సంప్రదించినందుకు ధన్యవాదాలు; మా ప్రతినిధులలో ఒకరు త్వరలో మిమ్మల్ని సంప్రదిస్తారు. శుభదినం.'
సమాధానం: నేను దానిని ఇలా తిరిగి వ్రాస్తాను, 'Apple Inc కస్టమర్ సపోర్ట్ లైన్‌ని చేరినందుకు చాలా ధన్యవాదాలు. మేము ప్రతి విచారణను తీసుకుంటాము మరియు పిలుస్తాము. మరియు మా కస్టమర్లు భావించే ప్రతి సమస్యను పరిష్కరించాలనుకుంటున్నాము. మేము ప్రతిరోజూ స్వీకరించే పెద్ద సంఖ్యలో అభ్యర్థనల కారణంగా, ప్రతిస్పందించడానికి మాకు 24 గంటల నుండి 48 గంటల సమయం పట్టవచ్చు. దయచేసి మీ అభ్యర్థనను పరిశీలించడానికి, తగిన పక్షాన్ని నిర్ణయించడానికి మరియు మేము వీలైనంత త్వరగా దయతో ప్రతిస్పందించడానికి మాకు కొంత సమయం ఇవ్వండి. చాలా ధన్యవాదాలు, మరియు అద్భుతమైన రోజు.'
కోపంగా ఉన్న కస్టమర్‌ని 'డి-ఎస్కలేట్' చేసే ప్రక్రియ ఏమిటి?
సమాధానం: కస్టమర్‌కు సమస్య ఎదురైనప్పుడు నిరాశ లేదా కలత చెందడం ఇది. మరియు కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటరాక్షన్‌లోకి వచ్చినప్పుడు, పరస్పర చర్య యొక్క అంచనాలతో భావోద్వేగాలు ముడిపడి ఉంటాయి. దయతో తప్ప దేనితోనైనా ప్రతిస్పందించడం ఉత్తమం కాదు. మేము కస్టమర్‌తో సానుభూతి చూపడానికి ప్రయత్నించాలి, వారి నిరాశ మరియు బాధలను మేము విన్నామని వారికి వివరించి, దాన్ని పొందండి. మరియు ఈ విధంగా చెప్పండి, 'మేము నిజంగా ఇది సమస్యను అర్థం చేసుకున్నాము, నేను మీ బాధను విన్నాను, మేము దీని గురించి గర్వపడటం లేదు. మరియు మేము ఈ సమస్యను వెంటనే పరిష్కరించాలి. ఈ పరిస్థితిని పరిష్కరించడంలో మీకు సహాయం చేయడానికి దయచేసి మీరు నాకు సమయాన్ని అందించగలరా? నేను నిజంగా సహాయం చేయాలనుకుంటున్నాను మరియు మీ కోసం దీన్ని పరిష్కరించడానికి నా సామర్థ్యానికి తగ్గట్టుగా నేను ప్రతిదీ చేస్తాను.'
కస్టమర్‌లతో పని చేస్తున్నప్పుడు మీరు ఏ పేరును అందించాలి?
సమాధానం: కొంతమంది ప్రతినిధులు తమ అసలు పేర్లను పంచుకోవడానికి ఇష్టపడరని నేను అర్థం చేసుకోగలను. ఇది నిజాయితీ స్థాయిలో కస్టమర్‌తో సంభాషణను ప్రారంభించదని నేను భావిస్తున్నాను. రెండు ఎంపికలు కంపెనీ విధానాలపై ఆధారపడి ఉంటాయి. US ఆధారిత నకిలీ పేరు లేదా చివరి పేరు ఇవ్వకపోతే మీ అసలు పేరు. మీరు స్నేహపూర్వకంగా మరియు వాస్తవికంగా కనిపించాలనుకుంటున్నారు, కాబట్టి వారికి తెలిసిన పేరును ఉపయోగించడం చాలా ముఖ్యం.
మీరు కస్టమర్‌తో చేసిన పరస్పర చర్య గురించి మీ ఉత్పత్తి లేదా నిర్వహణ బృందాన్ని ఎప్పుడు హెచ్చరించాలి?
సమాధానం: విస్తృత బృందాన్ని హెచ్చరించడం ముఖ్యమైన రెండు సందర్భాలు ఉన్నాయి. ముఖ్యంగా కస్టమర్ కంపెనీ ఆఫర్‌లతో వారి సంబంధాన్ని రద్దు చేయాలనుకున్నప్పుడు లేదా మూసివేయాలనుకున్నప్పుడు. ఇది విస్తృత నిర్వహణ బృందానికి కీలకమైన సమాచారం. మరియు అది ఏ స్థాయిలో జరుగుతుందో కూడా ముఖ్యం. ఉదాహరణకు, మేము మద్దతు అభ్యర్థనలలో త్వరణాన్ని మరియు నిర్దిష్ట సేవలను రద్దు చేయాలనే కోరికలో త్వరణాన్ని చూస్తే. ఆ సమాచారం నాయకత్వానికి వెళ్లాలి. కొత్త వ్యాపార సామర్థ్యాన్ని వెలికితీయడంలో లేదా మా కస్టమర్లకు ఎలా మెరుగైన సేవలందించాలో అర్థం చేసుకోవడంలో కస్టమర్ సపోర్ట్ కీలక పాత్ర పోషిస్తుంది. దీన్ని వినియోగించుకోండి. మరియు ఈ అవకాశాలను ముందుకు తీసుకెళ్లడం ప్రతినిధులైన మనపై ఉంది. మరియు వాటిని సరైన బృందాలకు సమర్పించండి.
ఇంటర్వ్యూయర్‌ను అడిగే ప్రశ్నలు
ఇంటర్వ్యూయర్‌కు ప్రశ్నలు అడగడం విశ్వసనీయమైన పని సంబంధాన్ని ఏర్పరచడంలో సహాయపడుతుంది. ఇది పాత్ర పట్ల బలమైన అభిరుచి ఉన్న నిశ్చితార్థం చేసుకున్న అభ్యర్థిని చూపుతుంది. ఇంటర్వ్యూ ముగింపులో అడగడానికి ఇక్కడ కొన్ని ప్రశ్నలు ఉన్నాయి. ఇంటర్వ్యూలో సమాధానమిచ్చిన ఏవైనా ప్రశ్నలను తొలగించాలని నిర్ధారించుకోండి:
- మీరు ఇక్కడ కంపెనీ సంస్కృతి గురించి వ్యక్తిగతంగా ఏమి విలువైనది అని నాకు చెప్పగలరా?
- పాత్ర కోసం స్వల్పకాలిక లక్ష్యాలు ఏమిటి?
- పాత్ర కోసం దీర్ఘకాలిక లక్ష్యాలు ఏమిటి?
- ఈ పాత్రలో నేను నా సమస్య పరిష్కార నైపుణ్యాలను ఎలా ఉపయోగించగలను?
- ఈ పాత్ర కోసం ఆన్‌బోర్డింగ్ ప్రక్రియ ఎలా ఉంటుందో మీరు నాకు మరింత చెప్పగలరా?
- ఈ పాత్ర కోసం పని-జీవిత సమతుల్యత ఎలా ఉంటుందని మీరు అనుకుంటున్నారు?
- నన్ను అభ్యర్థిగా చూస్తున్నప్పుడు, జట్టు దేనికి ఎక్కువ విలువ ఇస్తుందని మీరు అనుకుంటున్నారు?
- అభ్యర్థిగా నా విషయానికి వస్తే మీరు ఎక్కువగా ఆందోళన చెందుతున్న ఒక విషయం ఏమిటి?
- ఈ పాత్రలో ప్రతి అభ్యర్థికి ఎలాంటి నైపుణ్యాలు ఉండాలని మీరు భావిస్తున్నారు?
- మీ వ్యక్తిగత నిర్వహణ శైలి ఏమిటి?
- ఈ పాత్ర కోసం నియామక ప్రక్రియ ఎలా జరిగిందో మీరు నాకు మరింత చెప్పగలరా?
- మీరు ఈ పాత్రలో నియమించుకోవడానికి ప్రయత్నిస్తున్నట్లయితే మీరు ఏ తదుపరి ప్రశ్నలు అడుగుతారు?
కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటర్వ్యూ చిట్కాలు
ఉద్యోగార్ధులకు ఇంటర్వ్యూ చిట్కాలు.
కంపెనీ తెలుసు
రాబోయే ఇంటర్వ్యూ కోసం సిద్ధం కావడానికి ఉత్తమ మార్గాలలో ఒకటి కంపెనీ, ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను తెలుసుకోవడం. మరియు కంపెనీ వెనుక ఏమి ఉంది. ఉదాహరణకు, వారు వెనుక నిలబడతారని కంపెనీకి హామీ ఉందా? ఇంటర్వ్యూ కోసం సంసిద్ధతను ప్రదర్శించడానికి ఇది గొప్ప మార్గం. మరియు కస్టమర్ సేవా పాత్రకు వెలుపల వ్యాపారం పట్ల మక్కువ చూపండి.
ఒక కంపెనీ తన కార్పొరేట్ 'అబౌట్' పేజీలో లేదా స్థాపన కథనంలో, వికీపీడియా లేదా లింక్డ్‌ఇన్‌లో ఇలాంటి సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటుంది. పత్రికా ప్రకటనల ద్వారా దాని విలువల గురించి ఏదైనా సమాచారాన్ని వెల్లడిస్తుందో లేదో మరియు అది ఎలా విలువనిస్తుందో చూడడానికి.
వ్యాపారం గురించి ఈ కీలక ప్రశ్నలను మీరే ప్రశ్నించుకోండి:
- వ్యాపారం ఏమి అందిస్తుంది?
- కస్టమర్లు ఎవరు?
- వ్యాపారం నుండి కస్టమర్ ఏమి కోరుకుంటాడు?
- వ్యాపారం కస్టమర్లకు ఎలా సహాయం చేస్తుంది?
- కస్టమర్లకు ఏ మద్దతు సమస్యలు ఉండవచ్చు?
- వ్యాపారం ఉపయోగించే మద్దతు పోర్టల్‌లు ఏమిటి (ఫోన్, ఇమెయిల్, ఇతర)?
- వ్యాపారం యొక్క స్థాపన కథ ఏమిటి?
- వ్యాపార లక్ష్యాలు ఏమిటి?
- వ్యాపారం దేనిపై పని చేస్తోంది?
- వ్యాపారం యొక్క తాజా ఉత్పత్తి లేదా సేవ ఏమిటి?
ఏజెంట్‌గా ప్రత్యేక లక్షణాలను తెలుసుకోండి
ముందస్తు అనుభవం కలిగి ఉండటం ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది. కానీ నియామక ప్రక్రియలో కీలక నైపుణ్యాలను సూచించడం కూడా సహాయకరంగా ఉంటుంది. చురుగ్గా వినడం లేదా ఓపిక వంటి కీలక నైపుణ్యాలు పెంచడానికి గొప్పవి. ఇంటర్వ్యూలో వీటిని తీసుకురావడానికి మార్గం ముందుగా కస్టమర్ సర్వీస్ ఇంటరాక్షన్‌ల గురించి కీలక కథనాలను పంచుకోవడం. మరియు పరస్పర చర్య యొక్క ఫలితాన్ని పంచుకోండి. ఇది 'ప్రతికూల' కస్టమర్ అనుభవం సానుకూలంగా మారడం నుండి రావచ్చు. మరియు అది ఎలా జరిగింది. లేదా కస్టమర్ సపోర్ట్ రిక్వెస్ట్‌లను సంప్రదించేటప్పుడు ఉపయోగించే ఒక రకమైన మెథడాలజీని ప్రదర్శించడం, స్థిరంగా ఉండే కస్టమర్ సపోర్ట్ ఇంటరాక్షన్‌లను ప్రదర్శించడం.
ఉద్యోగ వివరణ తెలుసుకోండి
HR మేనేజర్ అవకాశం గురించి అర్హత గల ప్రశ్నలను అడగవచ్చు. ఇందులో 'కస్టమర్ సర్వీస్ ఏజెంట్‌లో మనం దేని కోసం వెతుకుతున్నాం?' వంటి ప్రశ్నలు ఉండవచ్చు. ఇంటర్వ్యూకి ముందు ఉద్యోగ వివరణను చదవండి. ఉద్యోగ వివరణలో ఉన్న ముఖ్య లక్షణాలు, లక్షణాలు, ప్రధాన సామర్థ్యాలు లేదా కఠినమైన నైపుణ్యాలను చూడండి. ఉదాహరణకు, కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధుల ఉద్యోగ వివరణలో జాబితా చేయబడిన కంప్యూటర్ నైపుణ్యాలను కలిగి ఉండటం. ఉద్యోగ వివరణలోని ముఖ్య భాగాలను గుర్తుంచుకోండి, దీని గురించి నియామక నిర్వాహకుడు అడగవచ్చు.
